Întrebări frecvente

De ce nu pot adăuga în coș anumite bilete?

Biletele pentru tururile opționale nu se pot achiziționa online între orele 15:30 și 17:00. De asemenea, biletele pentru elevi nu se pot achiziționa în perioada vacanțelor, întrucât elevii beneficiază de gratuitate în perioada vacanțelor școlare.

Cine beneficiază de gratuitate la vizitarea Muzeului Național Peleș?

Beneficiază de gratuitate la biletele de intrare în muzee, pe baza documentelor justificative:

  • Copii preșcolari (până în vârsta de 7 ani);
  • Copiii în vârstă de până la 18 ani, pe perioada vacanțelor;
  • Elevii și studenții cetățeni români din afara granițelor țării, bursieri ai statului român;
  • Copiii în vârstă de până la 18 ani, care au nevoi speciale sau cu handicap , precum și pentru persoana însoțitoare a copilului în vârstă de până la 18 ani cu handicap;
  • Copii în vârstă de până la 18 ani cărora li se aplică măsuri sociale de protecție;
  • Adulți cu handicap grav sau accentuat, precum și persoana care îi însoțește;
  • Posesorii de carduri Euro 26, cu vârsta de până la 30 ani, în fiecare zi de 26 din fiecare lună, atunci când aceasta cade într-o zi când instituția este deschisă pentru public; dacă 26 cade într-o zi când instituția este închisă pentru public, atunci gratuitatea se acordă în ziua lucrătoare imediat următoare a lunii;
  • Pensionarii din rețeaua muzeală, posesori de adeverințe/legitimații pentru acces gratuit;
  • Posesorii cardurilor ICOM;
  • Cadrul didactic însoțitor, la un numar de 20 de elevi vizitatori, la vizitarea expoziției de bază a castelului Peleș și a castelului Pelișor. Pentru vizitarea tururilor opționale, la un număr de 20 de elevi vizitatori, un cadru didactic însoțitor beneficiază de reducere de 75% din tariful pentru vizitatori adulți;
  • PensionariI, în data de 1 octombrie, atunci când se sărbătorește Ziua Internațională a Persoanelor Vârstnice;
  • Delegațiile oficiale, precum și pentru alte delegații cu caracter cultural, în limita programului de funcționare al muzeului;
  • Angajații rețelei muzeale, ai Ministerului Culturii și ai serviciilor deconcentrate ale Ministerului Culturii;
  • Angajații Institutului Național de Cercetare în Domeniul Conservării și Restaurării;
  • Reprezentanți mass-media;
  • Adulții cu handicap mediu și ușor beneficiază de reducere 75% din tariful perceput adulților pentru accesul la muzeele aflate în subordinea Ministerului Culturii.
Mai multe detalii aici.

Cum pot cere rambursarea biletelor achiziționate online?

În cazul în care biletele tale sunt eligibile pentru a fi rambursate, poți cere rambursarea completând formularul de cerere de returnare a contravalorii biletelor online.

Cum pot primi factura fiscală pentru biletele comandate online?

Pentru a solicita factura fiscală pentru comanda plasată pe bilete.peles.ro completează formularul de solicitare a facturii fiscale. Factura fiscală va fi emisă după efectuarea vizitei la muzeu.

Am primit e-mail-ul cu comanda mea, însă codurile QR nu sunt afișate.

De obicei, acest lucru se întâmplă pentru că aplicația ta de e-mail blochează imaginile primite în mesaje. În acest caz, poți modifica setările aplicației astfel încât să permită afișarea imaginilor sau poți descărca biletul sau biletele în format .pdf accesând link-ul de descărcare primit în e-mail.

Am finalizat comanda, însă tot ce am primit pe adresa de e-mail este confirmarea plății. Cum pot primi biletele?

Cel mai probabil, atunci când ai efectuat comanda, ai completat greșit adresa de e-mail. Te rugăm să ne contactezi și să ne transmiți numele sub care ai efectuat comanda și adresa corectă de e-mail pentru ca noi să îți putem retrimite biletul.